Política de envíos

En Malaw Boutique queremos que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás la información relacionada con la preparación, envío y entrega de tus compras.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México.

La disponibilidad del servicio, el costo y el tiempo estimado de entrega pueden variar según el código postal y la empresa de mensajería asignada.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido confirmado.

Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa de mensajería.

Como referencia:

• Monterrey y área metropolitana: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
• Resto de México: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
• Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir días adicionales.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería.

Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Cuando existan promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda al momento de la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu entrega.

Te recomendamos revisar que el correo electrónico y número de teléfono proporcionados al realizar la compra sean correctos.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Número de teléfono de contacto.
• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

Si notas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a malawboutique@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Intentos de entrega y paquetes devueltos

El cliente debe estar pendiente de los intentos de entrega realizados por la empresa de mensajería.

Si un paquete es devuelto a Malaw Boutique debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o cualquier situación atribuible al cliente, podremos realizar un nuevo envío.

En estos casos, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Retrasos en la entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a Malaw Boutique, como:

condiciones climatológicas, alta demanda, días festivos, bloqueos, problemas logísticos, zonas de difícil acceso u otras situaciones fuera de nuestro control.

Si notas que tu pedido presenta un retraso considerable, puedes escribirnos y te ayudaremos a revisar el seguimiento con la empresa de mensajería.

Paquetes extraviados

Si el seguimiento indica que existe un problema con la entrega o consideras que tu paquete puede haberse extraviado, comunícate con nosotros a malawboutique@gmail.com.

Revisaremos el caso con la empresa de mensajería y te informaremos sobre el proceso correspondiente.

Es importante esperar la resolución de la investigación de la paquetería antes de determinar si corresponde un reemplazo, reenvío o cualquier otra solución.

Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado debido al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.

Te recomendamos conservar el empaque original mientras revisamos la situación.

Recolección en tienda

Cuando la opción de recoger en tienda esté disponible al momento de la compra, recibirás una confirmación cuando tu pedido esté listo.

No acudas antes de recibir dicha confirmación.

Al recoger tu pedido, deberás presentar tu correo de confirmación del pedido.

Punto de recolección:
Malaw Boutique
Carr. Nacional 800, Local 25
Sin Nombre de Col. 50
C.P. 64987, Monterrey, Nuevo León, México.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Malaw Boutique
Responsable: Marcela Sánchez
Correo: malawboutique@gmail.com
Teléfono: +5212550606
Dirección: Carr. Nacional 800, Local 25, Sin Nombre de Col. 50, C.P. 64987, Monterrey, Nuevo León, México.

Nota: antes de publicarla, te recomiendo confirmar dos datos que puse como propuesta: 1 a 3 días de preparación y 3 a 7 días para envíos nacionales. Si me dices qué paquetería usa Malaw y cuánto cobran por envío, te la ajusto con las condiciones reales de la tienda.