Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Malaw Boutique queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, te recomendamos leer las siguientes condiciones antes de enviarnos tu solicitud.
Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios pueden realizarse por:
- otra talla;
- otro color, cuando esté disponible;
- otra pieza disponible en Malaw Boutique.
En los cambios realizados por preferencia personal, talla, color o elección del cliente, no realizamos reembolsos de dinero, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca expresamente el derecho del consumidor a recibirlo.
El importe pagado podrá utilizarse para adquirir otra pieza de Malaw Boutique.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor para una compra posterior, sin entrega de efectivo, excepto cuando legalmente corresponda realizar un reembolso.
Condiciones para aceptar un cambio
Para que un producto pueda ser aceptado deberá:
- encontrarse sin usar;
- estar limpio y en perfectas condiciones;
- conservar sus etiquetas originales;
- no presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, daños o señales de uso;
- conservar, cuando corresponda, su empaque original;
- acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.
Malaw Boutique se reserva el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.
Costos de envío por cambios
Cuando el cambio sea solicitado por razones de talla, color, modelo o preferencia personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Esto incluye:
- El envío del producto que desea cambiar hacia Malaw Boutique.
- El costo del nuevo envío del producto elegido hacia el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que proporcione número de seguimiento. Malaw Boutique no se hace responsable de paquetes enviados por el cliente que se pierdan antes de ser recibidos por nosotros.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, con un defecto de origen o dañado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Envía a malawboutique@gmail.com:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del empaque, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Malaw Boutique o exista un defecto cubierto conforme a la legislación aplicable, se aplicarán las opciones y derechos que correspondan al consumidor, incluyendo, según el caso, la reposición del producto o devolución de la cantidad pagada.
Derecho de revocación en compras online
En las compras realizadas a distancia o a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación cuando corresponda conforme a la legislación mexicana.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, este derecho podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o celebración del contrato, lo último que ocurra.
Cuando proceda la revocación, Malaw Boutique reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Productos que no admiten cambio
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, podremos indicar determinados artículos como venta final o sin cambio, siempre que esta condición se informe claramente antes de la compra y no contravenga los derechos legales del consumidor.
Las condiciones particulares aparecerán indicadas en la descripción del producto cuando corresponda.
Disponibilidad para cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
No podemos garantizar que una talla, color o modelo específico continúe disponible al momento de recibir el producto devuelto.
Si la pieza seleccionada ya no está disponible, el cliente podrá escoger otro artículo disponible en Malaw Boutique.
Cómo solicitar un cambio
Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nosotros para solicitar autorización.
Envíanos:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto que deseas cambiar:
Motivo del cambio:
Producto o talla que deseas recibir:
a:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.
No recomendamos enviar productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Dirección para cambios
La dirección a la que deberá enviarse el producto será proporcionada al momento de autorizar el cambio.
Esta dirección puede ser diferente del domicilio fiscal de Malaw Boutique.
Reembolsos
Como política comercial general, fuera de los casos en los que exista un derecho legal de devolución o reembolso, Malaw Boutique ofrece cambios por otra pieza o saldo a favor en lugar de devolución de dinero.
Cuando, conforme a la legislación mexicana, corresponda devolver el importe pagado, la devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte otro medio.
Contacto
Para solicitar un cambio o resolver cualquier duda relacionada con esta política puedes comunicarte con nosotros:
Malaw Boutique
Responsable: Marcela Sánchez
Correo electrónico: malawboutique@gmail.com
Teléfono: +5212550606
Dirección física/fiscal: Tenaza 8504, C.P. 64979, Monterrey, Nuevo León, México.
Última actualización: septiembre de 2026.
Esta versión mantiene lo que quieres comercialmente: si simplemente no le quedó o quiere otra pieza, ella paga ambos envíos y cambia por otra prenda; no se le devuelve el dinero. La única diferencia es que dejamos expresamente las excepciones que exige la legislación mexicana, para no publicar una política que pueda entrar en conflicto con PROFECO. La propia PROFECO señala que las tiendas online deben informar claramente sus condiciones de cambios, devoluciones y cancelaciones.